Aéroport Nantes Atlantique

L’Aéroport Nantes Atlantique est une plateforme en pleine transformation. Chaque jour, des centaines de collaborateurs issus de métiers, d’entreprises et de zones d’intervention très variées (bagagistes, agents d’escale, personnel de restauration, maintenance, sûreté, etc.) assurent un maillage complexe au service d’une expérience passagers fluide et positive.

Dans ce contexte, l’exploitant a souhaité relancer et structurer Smiling, une démarche interne initiée pour renforcer les liens, développer la coopération entre partenaires et améliorer l’expérience globale sur la plateforme.

L’agence Disobey a été sollicitée pour accompagner la refonte stratégique, opérationnelle et créative de Smiling.

Comment redonner sens, cohérence et attractivité à la démarche Smiling afin de fédérer durablement l’ensemble des collaborateurs et partenaires de la plateforme autour d’un objectif commun : une expérience passagers exemplaire portée par un collectif soudé et engagé ?

La réussite d’une telle démarche repose sur la co-construction et la proximité avec le terrain. Pour être légitime et fédératrice, Smiling devait renaître à partir des collaborateurs eux-mêmes — leurs attentes, leurs besoins, leurs idées.

Objectifs :
– Diagnostiquer les forces et les limites actuelles de la démarche
– Réengager l’ensemble des collaborateurs, des entreprises et des relais internes
– Donner un nouveau souffle à l’identité Smiling
– Déployer une dynamique collective à impact sur la satisfaction passagers, la cohésion inter-métiers, la sécurité et l’environnement

1. Audit & immersion terrain

– Enquête quantitative diffusée à l’ensemble des collaborateurs de la plateforme
– Entretiens individuels auprès de différents profils métiers
– Ateliers de Design Thinking pour capter attentes, freins et leviers d’adhésion et construire collectivement les fondamentaux de la démarche

Résultats de cette phase :
– Plus de 100 collaborateurs sondés dans l’enquête initiale
– 40 collaborateurs impliqués dans les ateliers de co-création
– Forte appétence pour les formats conviviaux, inter-métiers et incarnés
– Identification de leviers d’engagement différenciés selon les zones et métiers

2. Repositionnement stratégique

– Élaboration d’un document cadre posant les fondamentaux de la démarche et les lignes directrices de la communication interne
– Redéfinition de l’identité Smiling et de ses valeurs fondatrices
– Construction d’une dynamique de marque interne claire, cohérente et participative

3. Reveal Smiling – 04 novembre : un lancement fédérateur

Pour marquer le renouveau de Smiling, un grand événement de reveal a été organisé à l’Aéroport Nantes Atlantique, précédé d’un mois et demi de teasing :
– Affiches sur le parcours des collaborateurs
– Post-it mystérieux déposés dans les bureaux
– Billets d’invitation façon carte d’embarquement remis à chacun dans une enveloppe personnalisée

Le jour J, la journée a dépassé toutes les attentes :
– Stand d’accueil, tombola, goodies Smiling
– Atelier sérigraphie pour floquer le nouveau logo sur les tenues professionnelles
– Simulateurs de vol, casques VR, jeux en bois et photobooths créatifs
– Troupe d’improvisation rejouant des scènes de vie du quotidien des métiers
– Animatrice et prises de parole pour révéler la nouvelle identité Smiling et inviter chacun à en devenir acteur

L’événement s’est clôturé par un buffet convivial et la création d’une “fresque du sourire” rassemblant les visages des collaborateurs — symbole fort du plaisir de travailler ensemble pour offrir la meilleure expérience aux passagers.

– Plus de 650 collaborateurs présents (pour un objectif initial de 250 à 300)
– Une participation active et enthousiaste tout au long de la journée
– Des retours massivement positifs soulignant l’énergie collective et la fierté retrouvée
– Un nouvel élan partagé autour de Smiling, désormais perçu comme une démarche vivante, fédératrice et porteuse de sens

Le 4 novembre a marqué le véritable point de départ d’une nouvelle aventure collective à Nantes Atlantique : une journée de cohésion, de fierté et d’enthousiasme au service de l’expérience passager et du bien-être au travail.